szhbsd Coinbase雇佣了3,000多名支持人员，以跟上其不断增长的客户群。客户体验副总裁CasperSorensen宣布，为了跟上客户支持处理的步伐，该公司已聘请了3,000多名支持人员。博客文章解释说，Coinbase“认识到我们的一些客户在使用Coinbase帐户时遇到的挑战，我们想重申，不断改善客户体验仍然是重中之重。”
为遏制客户支持问题，Sorensen概述了公司为升级和处理支持问题而采取的几个关键步骤。他表示，该公司已全面消除积压订单。Sorensen进一步表示，“自1月以来，我们的客户联系率（客户联系客服的次数除以每月交易用户数）已经降低了70%。”
支持问题的减少源于Coinbase平台上新用户的激增。Coinbase上经过验证的用户总数在六个月内从1月以来的4300万增加到5600万，客户增长了30%。
1.Coinbase大量招聘
Coinbase雇佣了3,000多名支持人员，设法解决了支持问题。“这意味着自1月份以来，支持人员增加了5倍以上。我们将继续聘请优秀的人才来快速满足客户的需求，并确保我们在客户所在的地方与他们会面，其中包括越来越多的社交媒体平台，”索伦森说。提供实时支持。
Sorensen还表示，Coinbase将在未来推出实时聊天支持功能，以及虚拟助手和电话支持。此外该公司正在考虑为用户扩展其教育和培训工具。Coinbase已经推出了名为CoinbaseLearn的内部学习平台，Sorensen总结道：“我们致力于帮助我们的客户应对这些变化和我们的产品平台。”
2.Coinbase的增长仍在继续
虽然Coinbase致力于改善其内部支持结构以适应新客户的涌入，但首席执行官布赖恩·阿姆斯特朗(BrianArmstrong)还宣布，Coinbase正在考虑推出加密应用程序商店。该商店将提供来自外部开发人员的去中心化应用程序。阿姆斯特朗还表示，该交易所希望尽快列出更多加密项目。
