lukeran123 根据CNBC最近的一项研究，美国的Coinbase用户在发现他们的账户被耗尽后，正在分享对交易所客户服务实践的抱怨。CNBC公布了对美国Coinbase用户的采访结果，强调了交易所如何处理投诉的一些问题。CNBC询问了流行的加密货币交易所的数千名客户，发现大多数人对该公司处理遭受帐户黑客攻击的客户的方式表示质疑。
就目前而言，Coinbase的客户服务主要通过电子邮件交换处理，大多数用户表示很难联系到有问题的代表。该报告还说，几位前客户服务员工表示，随着时间的推移，该团队努力满足不断增长的帮助需求。
Coinbase用户资产正在消失
用户无法获得帮助的最令人担忧的问题是他们的数字资产没有任何解释就消失了。一位这样的用户是TanjaVidovic，她收到了一些关于有人更改其帐户访问权限的警报。当她能够对这个问题做出回应时，“她持有的168,000美元几乎全部消失了。”四个月过去了，维多维奇仍然没有成功地让任何人通过电话讨论盗窃案。Tanja说，她首先选择使用Coinbase，因为“它似乎是每个人都使用和信任的工具。”
CNBC审查了数以千计的投诉，发现了一种令人担忧的账户接管模式，类似于Vidovic的遭遇。同一用户还经常报告糟糕的客户服务。加密货币交易无法逆转这一事实进一步加剧了这个问题。
研究表明，自2016年以来，Coinbase向联邦贸易委员会和消费者金融保护局提出的投诉总计超过11,000起。这些投诉中的大部分都集中在缺乏客户服务上。一些用户报告说，当他们能够让Coinbase的某个人做出回应时，他们得到的结果并不理想。
一位名叫Ben的Coinbase用户在3月份通过双因素身份验证登录他的帐户时，瞬间看到数千人消失。在不到五分钟的时间里，超过30,000美元的资金消失了。当Coinbase回应他的问题时，交易所声称这是他的问题，因为他的电脑被黑了。Coinbase最终因为他的麻烦给了Ben200美元。
